常見問題　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　最後更新日: 2008/12/8
Adobe升級問題│會員服務│會員期限及點數│文獻PDF檔使用相關問題│系統使用│客服相關
 

【系統通告】

1. 新增檢查碼功能，輸入畫面上正確四碼數字後，方能下載全文PDF檔
2. Adobe 於 2008/5/12 針對 7.0.9 版使用者建議 升級安裝為 7.1.0 版，請 7.0.9 版使用者放心安裝！
3. 如現在使用的是 7.X 版的讀者 ，建議不要升級到 Adobe 8.X，以避免須申請 Adobe ID 問題。

4.

 如現在已經使用 Digital Editions閱讀全文的讀者，請務必要升級至1.6版本，否則將無法開啟檔案，安裝前請務必先關閉Proxy (點我看如何關閉)。安裝時建議選擇"Don't Authorize Computer"， 避免被要求新增Adobe ID
5. Adobe 已釋出 9 版，適用Digital Editions 1.6 版(2008/9/19釋出)，可以正常安裝，但安裝時建議選擇"Don't Authorize Computer"， 避免被要求新增Adobe ID 
6. 如遇無法順利啟動Adobe DRM激活程序、檔案下載等其他問題，可藉由TeamViewer遠端協助，精確判斷原因，加速問題排除(點我看TeamViewer遠端協助操作說明)

Adobe Reader 7升級到 Adobe Reader 8.x（或9.x）常見問題
 （ 由於Adobe Reader 升級速度快速，故以 8x 表示版本）
　
1.
 Adobe Reader與Adobe Digital Editions升級重要須知
　 　

Ans:

因Adobe Reader版本不同，第一次使用者，請依您所使用之Adobe Reader版本進行環境相關設定：

Adobe Reader軟體下載：按此下載

※ 安裝前提醒 ※
安裝Adobe Reader，會發現都是全英文介面，請仔細閱讀，勿看到英文就把畫面切離！！
 

版本

注意事項

Adobe Reader 7.1.0
(2008/5 最新釋出)

第一次開啟閱覽PDF檔案前，務必先「激活」Adobe Reader 7.x 啟用程序，激活完成後，往後開啟檔案就不需每次進行激活程序。
Adobe Reader軟體激活 ( 請按此啟動DRM授權 )
進入激活程序，可能需要一分鐘時間運作接取檔案時間，請耐心等待系統授權完成。

建議：
如原本使用版本為 7.0.9 可放心更新到 7.1.0 版，Adobe 將不會詢問是否安裝 8.x 版。

PS.前一版為Adobe Reader 7.0.9

Adobe Reader 8.x
  1. 新版Adobe Reader 8.x 必須再安裝 Digital Editions軟體，方能開啟加密檔案。
  2. 在 Adobe Reader 8.x 及Digital Editions 環境中，無須激活程序，只要安裝好即可。
  3. Digital Edition安裝，必須透過網路，故請務必連線。
    點我參考如何單獨安裝Digital Editions
※
重要提醒 ※
  若欲從Adobe Reader 7.x升級到Adobe Reader 8.x，請務必先自行將檔案進行備份動作，升級後若發生檔案遺失等問題者，恕難提供補救措施。
Adobe Reader 9.x
  1. 新版Adobe Reader 9.x 必須再安裝 Digital Editions軟體，方能開啟加密檔案。
  2. 在 Adobe Reader 9.x 及Digital Editions 環境中，無須激活程序，只要安裝好即可。
  3. Digital Edition安裝，必須透過網路，故請務必連線。
    點我參考如何單獨安裝Digital Editions
  4. 此若您是由Adobe Reader 8.x，因同樣是採用Digital Editions，已下載的檔案原則上不會遺失。
※
 		重要提醒 ※
  若欲從Adobe Reader 7.x升級到Adobe Reader 9.x，請務必先自行將檔案進行備份動作，升級後若發生檔案遺失等問題者，恕難提供補救措施。

Adobe Digital Editions 1.6(2008/9 最新釋出)
  1. 在安裝Digital Editions數位讀本之前，請務必先關閉Proxy。(點我看如何關閉Proxy)
  2. 請點選檔案 >> 數位讀本後，Adobe將自動引導使用者安裝，安裝時網路需處於連線狀態。
  3. 直接至官方網站進行線上安裝： 點我安裝
注意：
  2008/9 Digital Editions 最新釋出1.6 版，此版將會要求新的Adobe ID。
建議：
 

見下圖，選擇 "Don't Authorize Computer"，避免被要求新增Adobe ID

PS.前一版為Adobe Digital Editions 1.5
　
2.
 Adobe Reader 7.0.9升級到Adobe Reader 8.x版(或9.x)，如何將檔案從My Digital Editions中移至 Digital Edition？
　 　

Ans:
基本上Adobe Reader 7.0.9升級到Adobe Reader 8.x版(或9.x版)開啟Digital Edition，檔案會自動從My Digital Editions中移至Digital Editions，若有發現檔案未能自動移轉，處理方式：開啟Digital Editions，直接從檔案總管 >> 我的文件 >> My Digital Editions 中直接用滑鼠拖曳到 Digital Editions 即可。
     
　
3.
 安裝Adobe Reader8.x版(或9.x版)後，在Download PDF資料的過程中出現如下圖畫面，請問該選Yes or No？
　 　

Ans:
如果您的電腦已經安裝Digital Editions ，請按Yes，如果尚未安裝Digital Editions，請按No，系統將會自動引導到Adobe網站上連線安裝。
注意：在安裝Digital Editions數位讀本之前，請務必先關閉Proxy。(點我看如何關閉Proxy)
     
　
4.
 可否在不連線的情況下，開啟已下載的PDF 檔案？  
　 　

Ans:
答案是可以的，請先開Digital Editions 軟體後，就可以直接閱覽

【注意】 若您是直接在我的文件下的My Digital Edition 檔案夾下直接點兩下去讀取，將會被引導到Adobe 網站，此時如果離線，將會有錯誤連線訊息，會讓你誤以為一定要連線才能閱讀文章，所以要閱讀已下載文章，儘量使用Digital Editions來閱讀。
　
5.
 如果升級Adobe Reader 8.x版(或9.x版)發現並不好用，想要恢復至Adobe Reader 7.0.9後，請問使用Adobe Reader 8.x(或9.x)下載的檔案在Adobe Reader 7.0.9可以讀取嗎？
　 　

Ans:
答案是不行的。若使用者欲恢復至Adobe Reader 7.0.9，已使用Adobe Reader 8.x(或9.x版)下載扣點之文章因已啟用，恕難提供點數回補。
     
　
6.
 Adobe Reader 7.0.9升級到Adobe Reader 8.x版(或9.x版)後，看到檔案卻是亂碼，該怎麼辦？
　 　

Ans:
因發生原因不明，請依下述方式解決：

  1. 請將Digital Edition 中的檔案先刪除，再用滑鼠拖曳的方式將檔案從My Digital Editions 中拉到 Digital Editions。
  2. 若仍無法解決，可能是Adobe字型版本限制不同所致，若有相同文章在7.0.9 版看時沒有問題，但是到Digital Editions或用 8.1.2開啟有問題，請洽客服人員，馬上重製您要的檔案。
     
　
7.
 如何單獨安裝Digital Editions？
　 　

Ans:

Step1.在安裝Digital Editions數位讀本之前，請務必先關閉Proxy。

開啟IE 功能表中的「工具」>>「網際網路選項」

選擇「連線」頁籤，點選「區域網路設定」按鈕

所有的選項全部不要勾選，最後按「確定」按鈕。

完成所有的設定後，請先關閉IE瀏覽器，然後再重新啟動IE瀏覽器即可。

Step2.請點選檔案 >> 數位讀本後，Adobe將自動引導使用者安裝，安裝時網路需處於連線狀態。

 

Step3.開始安裝 Digital Editions
請按INSTALL ADOBE DIGITAL EDTIONS(如紅色框所示)，將會開始進行 網路連線安裝。

 

Step4.接受條款

 

Step5.如出現下 圖所示，即表示安裝中……

 

Step6.安裝完畢 後，若您下載文章後，出現如下圖所示畫面，即表示安裝成功，可以順利閱讀。

 

Step7.以後讀檔

  ● 狀況1： 如果從我 的電腦 >> 我的文件 >> "My Digital Editions"檔案夾下開檔 ，會先跑下面的畫面，Launch後，再去指引開檔

 

● 狀況2： 離線狀態 下，自行開啟方式
先開啟Digital Editions，再去瀏覽檔案

     
　
8.
 我的電腦安裝的是 Adobe Reader 7.x，並不是8.x版(/9.x版)，為什麼開啟 PDF 檔案時卻還會引導我安裝數位讀本 Digital Editions 1.6？
　 　

Ans:
安裝的是 Adobe Reader 7.x，卻還會引導安裝數位讀本Digital Editions 1.6（見下圖）

此情況有兩種可能：
　　可能一：過程中，因曾經安裝過 Adobe Reader 8.x(9.x)，移除後，再裝回 Adobe 7.x 所導致
　　可能二：電腦同時裝有 Adobe Reader 7.x 及 Adobe Acrobat 8.x Professional 兩種軟體

建議： 直接升級至 Adobe Reader 8.x( 9.x)，使用 Adobe Digital Editions 閱讀PDF。
提醒： 若曾安裝過 Adobe Reader 8.x(9.x版)，代表您下載的 PDF 資料也被升級了，無法再用 Adobe Reader 7.x
打開閱讀。

會員服務
　
1.
 如何成為會員？
　 　

Ans:
購買點數之後，您就可以成為月旦法學知識庫的會員！

一、個人會員
　　（一）親臨元照門市購買點數
　　　　　門市地址：台北市館前路18號5樓
　　　　　服務時間：週一至週五　09：00 ─ 19：00（遇國定假日不營業）
　　　　　　　　　　週　　　六　10：00 ─ 19：00
　　（二）線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關／團體會員
　　 請洽專案行銷部：(02)2375-6688 轉分機521、522。
 
　
2.
 會員有什麼權益？
　 　

Ans: 您可以參看會員服務中的會員服務及權益

　
3.
 團體如何申請試用？
　 　

Ans: 請您【填寫資料】上傳後，即會有服務專員與您聯繫相關事宜。

　
4.
 個人會員如果忘記帳號、密碼怎麼辦？
　 　

Ans:
請您來信或來電洽詢客服人員！與您確認身份後，會寄發新的密碼到您當初登錄的EMAIL信箱中。
E-mail：angle@mail.angle.com.tw
聯絡電話：(02)2375-6688 轉分機 501



會員期限及點數
　
1.
 如何購買點數？
　 　

Ans:
一、個人會員
　　（一）親臨元照門市購買點數
　　　　　門市地址：台北市館前路18號5樓
　　　　　服務時間：週一至週五　09：00 ─ 19：00（遇國定假日不營業）
　　　　　　　　　　週　　　六　10：00 ─ 19：00
　　（二）線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關／團體會員
　　 請洽專案行銷部：(02)2375-6688 轉分機521、522。

　
2.
 團體會員點數在期限到期前用完，如何補充點數？
　 　

Ans:
您可以利用下列方式購買！團體會員使用期限則以最近一次購點期限計算。

一、個人會員
　　（一）親臨元照門市購買點數
　　　　　門市地址：台北市館前路18號5樓
　　　　　服務時間：週一至週五　09：00 ─ 19：00（遇國定假日不營業）
　　　　　　　　　　週　　　六　10：00 ─ 19：00
　　（二）線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關／團體會員
　　 團體用戶請先洽詢貴單位的採購人員。
　　 請洽專案行銷部：(02)2375-6688 轉分機521、522。

　
3.
 個人會員點數是否有使用期限的限制？
　 　

Ans:  
購買「個人專案」之點數無使用期限之限制。但您在登入月旦法學知識庫後，首頁左上方，會看到您的剩餘點數及到期時間，若您是購買「個人專案」之會員，請洽客服人員開啟您的使用權限。
但若自購買點數第13個月起，連續半年內未使用扣點，其帳戶內如有剩餘點數，每月扣除10點作為帳戶管理費用，直至會員恢復使用或點數餘額歸零為止。

　
4.
 我購買了點數，才發現不適用怎麼辦？
　 　

Ans:
當您收到啟用通知當日起七日內（含例假日），若對知識庫內容有異議且尚未使用點數者，得辦理退費，但須扣除行政處理費，以商品定價10%為計；若已使用點數者，須於退費金額中以定價計算一併扣除。

　
5.
 團體會員如何知道剩餘點數及到期時間？
　 　

Ans:
您登入月旦法學知識庫後，在首頁左上方，即可看到您的剩餘點數及到期時間。


文獻PDF檔使用相關問題
　
1.
 我想升級到Adobe Reader 8.x(9.x)，升級之後之前的PDF文獻檔案還會在嗎？
　 　

Ans:
為避免軟體升級後，造成之前的PDF文獻檔案遺失等風險，在升級Adobe Reader之前，請務必先自行將檔案進行備份動作，升級後若發生檔案遺失等問題者，恕難提供補救措施。
　
　
2.
 為什麼無法下載開啟PDF文獻
　 　
Ans:
1. 若下載PDF出現如圖畫面
　
　 原　　因：可能網路環境安全設定較高。
解決辦法：可以試請網管人員開放防火牆設定 *.ETD 檔名的資料下載

2. 若下載PDF出現如圖畫面
　
　

(1)

若其他的文章成功下載，唯有此篇有問題，表示您所使用的環境是正常的，問題可能是在下載時網路連線出現了一些問題，請您開啟Adobe reader中的我的數位讀本(My Digital Edition)，重新點選尚未下載完成的文章，應可以繼續把未下載完成的文章下載完成。
(2) 若所有文章都是無法下載，請先確認您的Adobe Reader是否為7.x版本，並且附近的電腦（同一網段）是否有相同問題，此時您仍然可以開啟我的數位讀本，點選尚未下載完成的文章。

3. 若下載PDF出現如圖畫面
　
　

原　　因：您尚未激活完成（即激活時中斷）
解決辦法：重新按我的數位讀本中的檔案兩下就可以完成激活程序。

4. 若下載PDF出現如圖畫面
　
　

原　　因：
(1) 您並不是在下載PDF檔案的電腦開啟檔案
(2) 您的電腦系統可能重灌
解決方法：
在月旦法學知識庫中的〔會員服務〕及開啟通知皆有說明，此時您必須新扣點下載PDF檔。

　
3.
 學校有購買，但學生在校外無法進入使用？
　 　
Ans:

1.

 學校購買者，在校外的使用者請依照學校圖書館設定代理伺服器proxy來連結知識庫。
2. 進入月旦法學知識庫時會出現要求輸入帳號、密碼的對話方塊時：此為學校認證的機制，因此請輸入由學校提供的帳號、密碼；或是可以詢問學校圖書館員。

　
4.
 為什麼有些文章無法下載？
　 　

Ans:
於「全文」欄位所出現的圖示，意表如下：

：該篇文章係提供文獻索引查找服務，或正在進行授權事務。
：該篇文章於試用版時，不開放全文閱覽。

　
5.
 何時會需要扣點數？下載文獻如何計費？
　 　
Ans:

1.

 點選下載符號 時，會出現【月旦法學知識庫全文下載確認】頁面，此時點選【確認下載全文】時，才會扣點數。
2. 子庫中點數扣點標準如下：
　 •期刊庫、論著庫：一頁 2 點（係授權費 1點 + 維運費 1 點）
　 •博碩論文庫：以篇計點。博士論文 100 點，碩士論文 50 點
 

•法學名家庫、法觀人：提供會員免費下載

　
6.
 如果下載文獻時網路中斷，怎麼辦？
　 　

Ans:
下載過程中因網路關係而無法完成下載者，操作上建議至 my digital edition（我的數位讀本）點選下載未完成的PDF檔。

以下圖為例「獨眼殺手（下）」，請到my digital edition目錄下，會有一筆「獨眼殺手（下）」的圖示請在這個圖示上點二下後，Adobe Reader自動會把未完成的PDF檔下載完成，此時不會再重複扣點數。
　
　
7.
 為何列印出來後，有列印不完全的問題？
　 　

Ans:
在 Adobe Reader 7.09的列印功能中，選擇「進階」按鈕，勾選「以影像方式列印」，作一次設定即可。
　
     
　
8.
 使用Adobe reader 8.0，開啟PDF時，浮水印會很清楚，甚至蓋住文字？
　 　

Ans:
目前Adobe reader 8.0使用的Adobe Digital Editions對於加浮水印的文件有bug（即浮水印的圖片會遮蓋住文字），強烈建議使用Adobe reader 7.9版本來開啟知識庫的文件。

解決辦法：
　 一、 先移除Adobe reader 8.0
步驟1：開始 >> 設定 >> 控制台 >> 新增/移除程式
步驟2：選擇Adobe reader 8.0，並按下【移除】
　 二、 下載Adobe reader 7.09
　 三、 下載完畢後安裝Adobe reader 7.09
　 四、

再用Adobe reader 7.9開啟您所下載的文件

     
　
9.
 可以複製內文的文字嗎？檔名可以修改嗎？可以將檔案另存到其他資料夾嗎？
　 　
Ans:

1.

 設有版權保護機制（DRM）的檔案是無法複製內文的文字。
2. 下載的檔案可以任意更改檔名，不會影響檔案的開啟。
3.

下載的檔案可以在下載該台電腦任意搬移資料夾，但若使用email轉寄、隨身碟、光碟拷貝至其他電腦者，將無法正常開啟檔案。

　
10.
 為什麼下載PDF檔時速度很慢？
　 　
Ans:

1.

我們希望讓讀者在列印時的品質好一點，而檔案大小與列印品質是成正比的。
2.

除了列印的品質外，文章篇幅的長短是最重要的因素，學報的篇幅動輒2~30頁，甚至上百頁的文章也有，若是碰到這種情形，要降低檔案的大小真是很困難，這時候真要請使用者多多包涵了。慶幸的是往後頻寬費用會越來越低，檔案太大而下載速度慢的情形會逐漸改善。

　
11.
 為何我的文件突然打不開了？
　 　
Ans:
請檢查您的個人電腦日期，看是否正確。由於 PDF 有期限為一年，請勿隨意調整電腦的日期，以免發生無法開啟的狀況。


系統使用
　
1.
 為何無法使用瀏覽器「回到上一頁」的功能？
　 　

Ans:
建議使用知識庫所提供的 翻頁按鈕。
請勿使用瀏覽器的「上一頁」功能，因為知識庫子庫眾多，同時又設計有多種運作查詢的模式，因為瀏覽器的「上一頁」功能只在翻找某類資料的網頁畫面，不斷倒退回去上一頁會增加使用者端系統運作的負擔。
　
2.
 為什麼用FireFox瀏覽器時，頁面會跑不出來？
　 　

Ans:
建議您使用 Internet Explorer 瀏覽器閱覽知識庫。

附註：
或可嘗試安裝 FireFox 所提供的外掛工具 IE Tab（點我下載），但還是建議您使用 IE 瀏灠器較為穩定。


客服相關
　 　

若以上說明無法解決您的問題，請將畫面截取並Email至下列信箱，或填寫客戶服務表單，或請來電詢問

客服信箱：angle@mail.angle.com.tw
客服專線：02-2375-6688 分機501
服務時間：週一至週五 10：00∼18：00（例假日除外）