常見問題 最後更新日: 2009/6/4  
改版問題舊版Adobe Reader問題會員服務會員期限及點數文獻檔使用問題系統使用客服相關
【 系 統 公 告
   

Proxy 問題已解決問題已解決,請下載最新閱讀器版本:SafeNet Foxit Reader1.1.0.9 (更新日期:2009/5/20)

安裝方式:
  已安裝過:請先至控制台→新增移除軟體→移除舊版 Foxit 後再安裝新版
  初次安裝:直接下載安裝即可。
安裝 SafeNet Foxit Reader:下載點1下載點2 (擇一) ,並詳閱使用說明

測試是否成功安裝:

 

請至左側 SafeNet Foxit 測試區進行 DRM 免費測試,如可正常開啟顯示文件,表示安裝成功!
  如有問題,請將您的畫面擷取下來,寄至元照客服信箱
文章下載失敗所造成的點數損失,將會回補給您,敬請放心。

已下載之舊版文章請務必以 Adobe Digital Editions (數位讀本) 開啟閱讀,切勿移除!


改版問題 (SafeNet Foxit Reader)
     
 
1.

如何察看我電腦所安裝的 SafeNet Foxit Reader 版本?2009/6/4 新增

   
Ans:

 

  1. 請至C:\Program Files\SafeNet\Foxit Reader\plugins
  2. 找到SafeNetDrm.dll,並在其上按右鍵,選擇「內容」
  3. 開啟後請切換到「版本」頁籤(見下圖標註1),即可看到版本資訊
  4. 需客服協助時,請將此畫面貼圖給客服人員,以加速解決問題



     
 
2.

為什麼在 SafeNet Foxit Reader 列印時選定某些特定印表機無法列印,出現錯誤訊息:「該印表機可能是一個虛擬印表機,請選擇一個實體印表機。」(如下圖)?2009/5/8 新增



   
Ans:

 

不提供輸出至虛擬印表機,舉例:Adobe PDF;請指定實體印表機列印出紙本。



     
 
3.
為什麼安裝Foxit Reader時出現「嘗試從檔案讀取時發生網路錯誤……」的錯誤訊息?2009/5/6 新增
   
Ans:

 

安裝過程中若出現錯誤訊息(圖一),可能是檔案下載時直接點選「執行」所致;此處建議點選「儲存」先將檔案下載在電腦裡,再安裝軟體。(圖二)

圖一:

圖二:



     
 
4.
文章無法下載,點數卻還是照樣被扣,該怎麼辦?2009/4/23 新增
   
Ans:

 

請洽月旦客服,我們會儘速補退給您下載失敗所扣點數,並協助解決相關問題。



     
 
5.
之前所下載的舊版PDF文章還可以看嗎?用哪套軟體開?
   

Ans:

請勿移除Adobe Reader、Adobe Digital Editions,因改版前所下載的舊版PDF文章新版SafeNet Foxit Reader不支援,僅能以Adobe Reader開啟

在改版之前所下載的*.pdf文章仍可開啟閱覽,無須重新下載,但必須以Adobe Digital Editions開啟,否則無法開啟!
改版之後所下載的*.odf格式之文章,則必須使用Foxit Reader 開啟,故於過渡期間將會有兩套閱讀軟體、兩處檔案存放位置。

文章下載 適用軟體 相關說明
改版後 SafeNet Foxit Reader SafeNet Foxit Reader說明
改版前 Adobe Digital Editions 舊版Adobe說明

 


     
 
6.
為什麼下載了 SafeNet Foxit Reader的安裝檔後按兩下無法自動安裝,會一直用其他軟體 (例:記事本…等)打開?
   

Ans:
解決方法:

1. 安裝 Windows Installer 3.1 Redistributable (v2):點我下載(若無法下載請至微軟下載頁面
2. 接著在 "SafeNetFoxitReader1.1.0.5a.msi" 檔案上按右鍵,開啟選單,點選 "Install" 進行 SafeNet Foxit Reader 的安裝



     
 
7.
我電腦從來都沒有安裝過Adobe Reader、Adobe Digital Editions,那開啟PDF 類型檔案,需要再安裝Adobe Reader、Adobe Digital Editions 來開啟嗎?
   

Ans:
不需要,可用 SafeNet Foxit Reader 開啟。



     
 
8.
請問PDA、IPHONE、MAC 電腦可以使用SafeNet Foxit Reader嗎?
   

Ans:
SafeNet Foxit Reader 目前僅接受Microsoft Windows PC電腦閱讀,PDA 及其他載具目前無法閱讀電子書,未來改版會陸續擴充。



     
 
9.
我可以自己修改檔名嗎?
   

Ans:
檔名可任意修改,但注意不要修改到副檔名以免無法正常開啟



     
 
10.
我可以將.odf檔案改成.pdf檔案嗎?
   

Ans:
不行,請勿修改副檔名!odf檔需用Foxit Reader才能開啟,Adobe無法辨識odf檔案,若將odf檔案改成pdf檔,此舉將造成檔案毀損無法開啟,影響您的使用權益。



     
 
11.
為了方便管理文章,我可以自己開新資料夾管理odf檔文章嗎?
   

Ans:
可以的,在同一部電腦裡,您可自行新增資料夾管理文章。您也可以用Windows檔案搜尋功能去搜尋您所下載的odf檔(但先前已下載的pdf檔無法用此法進行搜尋。)



     
 
12.
我可以把文章複製到另一台電腦閱讀嗎?
   

Ans:
不可以,同一篇文章不能複製到其他電腦閱讀,僅能在同一台電腦開啟。


會員服務
 
1.
如何成為會員?
   

Ans:
購買點數之後,您就可以成為月旦法學知識庫的會員!

一、個人會員
(一)親臨元照門市購買點數
門市地址:台北市館前路18號5樓
服務時間:週一至週五 09:00 ─ 19:00(遇國定假日不營業)
週   六 10:00 ─ 19:00
(二)線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關/團體會員
請洽專案行銷部:(02)2375-6688 轉分機521、522。



 
2.
會員有什麼權益?
   

Ans: 您可以參看會員服務中的會員服務及權益



 
3.
團體如何申請試用?
   

Ans: 請您【填寫資料】上傳後,即會有服務專員與您聯繫相關事宜。



 
4.
個人會員如果忘記帳號、密碼怎麼辦?
   

Ans:
請您來信或來電洽詢客服人員!與您確認身份後,會寄發新的密碼到您當初登錄的EMAIL信箱中。
E-mail:angle@mail.angle.com.tw
聯絡電話:(02)2375-6688 轉分機 501



會員期限及點數
 
1.
何時需要扣點數?下載文獻如何計費?
   
Ans:

1.

點選 後,會出現下載確認頁面,此時輸入檢查碼後按「影像下載」,即會扣點數。
2. 子庫中點數扣點標準如下:
  •期刊庫、論著庫:一頁 2 點(係授權費 1點 + 維運費 1 點)
  •博碩論文庫:以篇計點。博士論文 100 點,碩士論文 50 點
 

•法學名家庫、法觀人:提供會員免費下載



 
2.
如何購買點數?
   
Ans:

 

一、個人會員
  (一)親臨元照門市購買點數
     門市地址:台北市館前路18號5樓
     服務時間:週一至週五 09:00 ─ 19:00(遇國定假日不營業)
          週   六 10:00 ─ 19:00
  (二)線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關/團體會員
   請洽專案行銷部:(02)2375-6688 轉分機521、522。



 
3.
團體會員點數在期限到期前用完,如何補充點數?
   

Ans:
您可以利用下列方式購買!團體會員使用期限則以最近一次購點期限計算。

一、個人會員
  (一)親臨元照門市購買點數
     門市地址:台北市館前路18號5樓
     服務時間:週一至週五 09:00 ─ 19:00(遇國定假日不營業)
          週   六 10:00 ─ 19:00
  (二)線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關/團體會員
   團體用戶請先洽詢貴單位的採購人員。
   請洽專案行銷部:(02)2375-6688 轉分機521、522。



 
4.
個人會員點數是否有使用期限的限制?
   

Ans:  
購買「個人專案」之點數無使用期限之限制。但您在登入月旦法學知識庫後,首頁左上方,會看到您的剩餘點數及到期時間,若您是購買「個人專案」之會員,請洽客服人員開啟您的使用權限。
但若自購買點數第13個月起,連續半年內未使用扣點,其帳戶內如有剩餘點數,每月扣除10點作為帳戶管理費用,直至會員恢復使用或點數餘額歸零為止。



 
5.
我購買了點數,才發現不適用怎麼辦?
   

Ans:
當您收到啟用通知當日起七日內(含例假日),若對知識庫內容有異議且尚未使用點數者,得辦理退費,但須扣除行政處理費,以商品定價10%為計;若已使用點數者,須於退費金額中以定價計算一併扣除。



 
6.
團體會員如何知道剩餘點數及到期時間?
   

Ans:
您登入月旦法學知識庫後,在首頁左上方,即可看到您的剩餘點數及到期時間。



文獻檔使用問題
 
1.
學校有購買,但學生在校外無法進入使用?
   
Ans:

1.

學校購買者,在校外的使用者請依照學校圖書館設定代理伺服器proxy來連結知識庫。
2. 進入月旦法學知識庫時會出現要求輸入帳號、密碼的對話方塊時:此為學校認證的機制,因此請輸入由學校提供的帳號、密碼;或是可以詢問學校圖書館員。


 
2.
為什麼有些文章無法下載?
   

Ans:
於「全文」欄位所出現的圖示,意表如下:

:該篇文章係提供文獻索引查找服務,或正在進行授權事務。
:該篇文章於試用版時,不開放全文閱覽。


     
 
3.
可以複製內文的文字嗎?檔名可以修改嗎?可以將檔案另存到其他資料夾嗎?可以把文章複製到另一台電腦閱讀嗎?
   
Ans:

1.

設有版權保護機制(DRM)的檔案是無法複製內文的文字。
2. 下載的檔案可以任意更改檔名,不會影響檔案的開啟。
3. 下載的檔案可以任意存放在該台電腦裡不同的資料夾,但若使用email轉寄、隨身碟、光碟拷貝至其他電腦者,將無法正常開啟檔案。
4. 不可以,同一篇文章不能複製到其他電腦閱讀,僅能在同一台電腦開啟。


 
4.
為什麼下載速度很慢?
   
Ans:

1.

我們希望讓讀者在列印時的品質好一點,而檔案大小與列印品質是成正比的。

2.

除了列印的品質外,文章篇幅的長短是最重要的因素,學報的篇幅動輒2~30頁,甚至上百頁的文章也有,若是碰到這種情形,要降低檔案的大小真是很困難,這時候真要請使用者多多包涵了。慶幸的是往後頻寬費用會越來越低,檔案太大而下載速度慢的情形會逐漸改善。



 
5.
為何我的文件突然打不開了?
   
Ans:
請檢查您的個人電腦日期,看是否正確。由於 PDF 有期限為一年,請勿隨意調整電腦的日期,以免發生無法開啟的狀況。


系統使用
 
1.
為何無法使用瀏覽器「回到上一頁」的功能?
   

Ans:
建議使用知識庫所提供的
翻頁按鈕。
請勿使用瀏覽器的「上一頁」功能,因為知識庫子庫眾多,同時又設計有多種運作查詢的模式,因為瀏覽器的「上一頁」功能只在翻找某類資料的網頁畫面,不斷倒退回去上一頁會增加使用者端系統運作的負擔。


 
2.
為什麼用FireFox瀏覽器時,頁面會跑不出來?
   

Ans:
建議您使用 Internet Explorer 瀏覽器閱覽知識庫。

附註:
或可嘗試安裝 FireFox 所提供的外掛工具 IE Tab(
點我下載),但還是建議您使用 IE 瀏灠器較為穩定。



客服相關
     
   

若以上說明無法解決您的問題,請將畫面截取並Email至下列信箱,或填寫客戶服務表單,亦可藉由TeamViewer遠端協助,精確判斷原因,加速問題排除。(點我看TeamViewer遠端協助操作說明)

客服信箱:angle@mail.angle.com.tw
客服專線:02-2375-6688 分機501
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