常見問題 最後更新日: 2009/6/4  
改版問題│舊版Adobe Reader問題│會員服務│會員期限及點數│文獻檔使用問題│系統使用│客服相關
【 系 統 公 告 】
   
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Proxy 問題已解決問題已解決，請下載最新閱讀器版本：SafeNet Foxit Reader1.1.0.9 （更新日期：2009/5/20）
• 安裝方式：
  。 已安裝過：請先至控制台→新增移除軟體→移除舊版 Foxit 後再安裝新版
  。 初次安裝：直接下載安裝即可。
• 安裝 SafeNet Foxit Reader：下載點1、下載點2 (擇一) ，並詳閱使用說明。

•

 測試是否成功安裝：

 

 。 請至左側 SafeNet Foxit 測試區進行 DRM 免費測試，如可正常開啟顯示文件，表示安裝成功！
  。 如有問題，請將您的畫面擷取下來，寄至元照客服信箱。
• 文章下載失敗所造成的點數損失，將會回補給您，敬請放心。

•

 已下載之舊版文章請務必以 Adobe Digital Editions (數位讀本) 開啟閱讀，切勿移除！


改版問題 (SafeNet Foxit Reader)
     
　
1.

如何察看我電腦所安裝的 SafeNet Foxit Reader 版本？2009/6/4 新增
　 　
Ans:

 
  1. 請至C:\Program Files\SafeNet\Foxit Reader\plugins
  2. 找到SafeNetDrm.dll，並在其上按右鍵，選擇「內容」
  3. 開啟後請切換到「版本」頁籤（見下圖標註1），即可看到版本資訊
  4. 需客服協助時，請將此畫面貼圖給客服人員，以加速解決問題


     
　
2.

為什麼在 SafeNet Foxit Reader 列印時選定某些特定印表機無法列印，出現錯誤訊息：「該印表機可能是一個虛擬印表機，請選擇一個實體印表機。」（如下圖）？2009/5/8 新增
　 　
Ans:

 

不提供輸出至虛擬印表機，舉例：Adobe PDF；請指定實體印表機列印出紙本。


     
　
3.
 為什麼安裝Foxit Reader時出現「嘗試從檔案讀取時發生網路錯誤……」的錯誤訊息？2009/5/6 新增
　 　
Ans:

 

安裝過程中若出現錯誤訊息（圖一），可能是檔案下載時直接點選「執行」所致；此處建議點選「儲存」先將檔案下載在電腦裡，再安裝軟體。（圖二）

圖一：

圖二：


     
　
4.
 文章無法下載，點數卻還是照樣被扣，該怎麼辦？2009/4/23 新增
　 　
Ans:

 

請洽月旦客服，我們會儘速補退給您下載失敗所扣點數，並協助解決相關問題。



     
　
5.
 之前所下載的舊版PDF文章還可以看嗎？用哪套軟體開？
　 　

Ans:

請勿移除Adobe Reader、Adobe Digital Editions，因改版前所下載的舊版PDF文章新版SafeNet Foxit Reader不支援，僅能以Adobe Reader開啟！

在改版之前所下載的*.pdf文章仍可開啟閱覽，無須重新下載，但必須以Adobe Digital Editions開啟，否則無法開啟！
改版之後所下載的*.odf格式之文章，則必須使用Foxit Reader 開啟，故於過渡期間將會有兩套閱讀軟體、兩處檔案存放位置。

文章下載 適用軟體 相關說明
改版後 SafeNet Foxit Reader SafeNet Foxit Reader說明
改版前 Adobe Digital Editions 舊版Adobe說明

 

     
　
6.
 為什麼下載了 SafeNet Foxit Reader的安裝檔後按兩下無法自動安裝，會一直用其他軟體 (例：記事本…等)打開？
　 　

Ans:
解決方法：

1. 安裝 Windows Installer 3.1 Redistributable (v2)：點我下載（若無法下載請至微軟下載頁面）
2. 接著在 "SafeNetFoxitReader1.1.0.5a.msi" 檔案上按右鍵，開啟選單，點選 "Install" 進行 SafeNet Foxit Reader 的安裝


     
　
7.
 我電腦從來都沒有安裝過Adobe Reader、Adobe Digital Editions，那開啟PDF 類型檔案,需要再安裝Adobe Reader、Adobe Digital Editions 來開啟嗎？
　 　

Ans:
不需要，可用 SafeNet Foxit Reader 開啟。


     
　
8.
 請問PDA、IPHONE、MAC 電腦可以使用SafeNet Foxit Reader嗎？
　 　

Ans:
SafeNet Foxit Reader 目前僅接受Microsoft Windows PC電腦閱讀，PDA 及其他載具目前無法閱讀電子書，未來改版會陸續擴充。


     
　
9.
 我可以自己修改檔名嗎？
　 　

Ans:
檔名可任意修改，但注意不要修改到副檔名以免無法正常開啟


     
　
10.
 我可以將.odf檔案改成.pdf檔案嗎？
　 　

Ans:
不行，請勿修改副檔名！odf檔需用Foxit Reader才能開啟，Adobe無法辨識odf檔案，若將odf檔案改成pdf檔，此舉將造成檔案毀損無法開啟，影響您的使用權益。


     
　
11.
 為了方便管理文章，我可以自己開新資料夾管理odf檔文章嗎？
　 　

Ans:
可以的，在同一部電腦裡，您可自行新增資料夾管理文章。您也可以用Windows檔案搜尋功能去搜尋您所下載的odf檔（但先前已下載的pdf檔無法用此法進行搜尋。）


     
　
12.
 我可以把文章複製到另一台電腦閱讀嗎？
　 　

Ans:
不可以，同一篇文章不能複製到其他電腦閱讀，僅能在同一台電腦開啟。

會員服務
　
1.
 如何成為會員？
　 　

Ans:
購買點數之後，您就可以成為月旦法學知識庫的會員！

一、個人會員
（一）親臨元照門市購買點數
門市地址：台北市館前路18號5樓
服務時間：週一至週五　09：00 ─ 19：00（遇國定假日不營業）
週　　　六　10：00 ─ 19：00
（二）線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關／團體會員
請洽專案行銷部：(02)2375-6688 轉分機521、522。


　
2.
 會員有什麼權益？
　 　

Ans: 您可以參看會員服務中的會員服務及權益


　
3.
 團體如何申請試用？
　 　

Ans: 請您【填寫資料】上傳後，即會有服務專員與您聯繫相關事宜。


　
4.
 個人會員如果忘記帳號、密碼怎麼辦？
　 　

Ans:
請您來信或來電洽詢客服人員！與您確認身份後，會寄發新的密碼到您當初登錄的EMAIL信箱中。
E-mail：angle@mail.angle.com.tw
聯絡電話：(02)2375-6688 轉分機 501



會員期限及點數
　
1.
 何時需要扣點數？下載文獻如何計費？
　 　
Ans:

1.

 點選 後，會出現下載確認頁面，此時輸入檢查碼後按「影像下載」，即會扣點數。
2. 子庫中點數扣點標準如下：
　 •期刊庫、論著庫：一頁 2 點（係授權費 1點 + 維運費 1 點）
　 •博碩論文庫：以篇計點。博士論文 100 點，碩士論文 50 點
 

•法學名家庫、法觀人：提供會員免費下載


　
2.
 如何購買點數？
　 　
Ans:

 

一、個人會員
　　（一）親臨元照門市購買點數
　　　　　門市地址：台北市館前路18號5樓
　　　　　服務時間：週一至週五　09：00 ─ 19：00（遇國定假日不營業）
　　　　　　　　　　週　　　六　10：00 ─ 19：00
　　（二）線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關／團體會員
　　 請洽專案行銷部：(02)2375-6688 轉分機521、522。


　
3.
 團體會員點數在期限到期前用完，如何補充點數？
　 　

Ans:
您可以利用下列方式購買！團體會員使用期限則以最近一次購點期限計算。

一、個人會員
　　（一）親臨元照門市購買點數
　　　　　門市地址：台北市館前路18號5樓
　　　　　服務時間：週一至週五　09：00 ─ 19：00（遇國定假日不營業）
　　　　　　　　　　週　　　六　10：00 ─ 19：00
　　（二）線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關／團體會員
　　 團體用戶請先洽詢貴單位的採購人員。
　　 請洽專案行銷部：(02)2375-6688 轉分機521、522。


　
4.
 個人會員點數是否有使用期限的限制？
　 　

Ans:  
購買「個人專案」之點數無使用期限之限制。但您在登入月旦法學知識庫後，首頁左上方，會看到您的剩餘點數及到期時間，若您是購買「個人專案」之會員，請洽客服人員開啟您的使用權限。
但若自購買點數第13個月起，連續半年內未使用扣點，其帳戶內如有剩餘點數，每月扣除10點作為帳戶管理費用，直至會員恢復使用或點數餘額歸零為止。


　
5.
 我購買了點數，才發現不適用怎麼辦？
　 　

Ans:
當您收到啟用通知當日起七日內（含例假日），若對知識庫內容有異議且尚未使用點數者，得辦理退費，但須扣除行政處理費，以商品定價10%為計；若已使用點數者，須於退費金額中以定價計算一併扣除。


　
6.
 團體會員如何知道剩餘點數及到期時間？
　 　

Ans:
您登入月旦法學知識庫後，在首頁左上方，即可看到您的剩餘點數及到期時間。



文獻檔使用問題
　
1.
 學校有購買，但學生在校外無法進入使用？
　 　
Ans:

1.

 學校購買者，在校外的使用者請依照學校圖書館設定代理伺服器proxy來連結知識庫。
2. 進入月旦法學知識庫時會出現要求輸入帳號、密碼的對話方塊時：此為學校認證的機制，因此請輸入由學校提供的帳號、密碼；或是可以詢問學校圖書館員。


　
2.
 為什麼有些文章無法下載？
　 　

Ans:
於「全文」欄位所出現的圖示，意表如下：

：該篇文章係提供文獻索引查找服務，或正在進行授權事務。
：該篇文章於試用版時，不開放全文閱覽。


     
　
3.
 可以複製內文的文字嗎？檔名可以修改嗎？可以將檔案另存到其他資料夾嗎？可以把文章複製到另一台電腦閱讀嗎？
　 　
Ans:

1.

 設有版權保護機制（DRM）的檔案是無法複製內文的文字。
2. 下載的檔案可以任意更改檔名，不會影響檔案的開啟。
3. 下載的檔案可以任意存放在該台電腦裡不同的資料夾，但若使用email轉寄、隨身碟、光碟拷貝至其他電腦者，將無法正常開啟檔案。
4. 不可以，同一篇文章不能複製到其他電腦閱讀，僅能在同一台電腦開啟。


　
4.
 為什麼下載速度很慢？
　 　
Ans:

1.

我們希望讓讀者在列印時的品質好一點，而檔案大小與列印品質是成正比的。
2.

除了列印的品質外，文章篇幅的長短是最重要的因素，學報的篇幅動輒2~30頁，甚至上百頁的文章也有，若是碰到這種情形，要降低檔案的大小真是很困難，這時候真要請使用者多多包涵了。慶幸的是往後頻寬費用會越來越低，檔案太大而下載速度慢的情形會逐漸改善。


　
5.
 為何我的文件突然打不開了？
　 　
Ans:
請檢查您的個人電腦日期，看是否正確。由於 PDF 有期限為一年，請勿隨意調整電腦的日期，以免發生無法開啟的狀況。


系統使用
　
1.
 為何無法使用瀏覽器「回到上一頁」的功能？
　 　

Ans:
建議使用知識庫所提供的 翻頁按鈕。
請勿使用瀏覽器的「上一頁」功能，因為知識庫子庫眾多，同時又設計有多種運作查詢的模式，因為瀏覽器的「上一頁」功能只在翻找某類資料的網頁畫面，不斷倒退回去上一頁會增加使用者端系統運作的負擔。

　
2.
 為什麼用FireFox瀏覽器時，頁面會跑不出來？
　 　

Ans:
建議您使用 Internet Explorer 瀏覽器閱覽知識庫。

附註：
或可嘗試安裝 FireFox 所提供的外掛工具 IE Tab（點我下載），但還是建議您使用 IE 瀏灠器較為穩定。


客服相關
     
　 　

若以上說明無法解決您的問題，請將畫面截取並Email至下列信箱，或填寫客戶服務表單，亦可藉由TeamViewer遠端協助，精確判斷原因，加速問題排除。(點我看TeamViewer遠端協助操作說明)

客服信箱：angle@mail.angle.com.tw
客服專線：02-2375-6688 分機501
服務時間：週一至週五 10：00∼18：00（例假日除外）