常見問題 最後更新日: 2013/5/9  
閱讀器問題全文檔使用問題扣點問題系統使用會員服務 (個人/團體)客服相關

重要公告:新版全文閱讀器已正式上線 ,請務必下載安裝,方能下載文獻

1.請勿移除原閱讀器SafeNet Foxit Reader,以開啟odf。
2. 文章下載失敗所造成的點數損失,請填寫
退補點服務單


◎ 閱讀器問題
  1. 安裝了新版閱讀器HyView後,可以移除SafeNet Foxit Reader嗎?
  2. 為何下載儲存文檔後卻無法開啟?
  3. 如何將HyView閱讀器設為文檔的預設開啟程式?
  4. PDA、智慧型手機(ex.IPhone)、MAC 電腦可否安裝使用HyView閱讀器?
  5. 如何得知我電腦所安裝的 HyView閱讀器版本?
  6. 如開啟失敗,如何錄製DRM Log 並截圖反應問題?
◎ 全文檔使用問題
  1. 之前已下載的odf檔文章還需要再次下載嗎?
  2. 升級為Windows 7 後,之前下載的DRM文檔(.hdf)還可以開啟嗎?
  3. 電腦重灌後原先下載的DRM文檔(.hdf)還可以開啟嗎?
  4. 下載的文章要去哪尋找?
  5. 為了方便管理文章,可否將檔案另存到其他資料夾?
  6. 可否隨意修改檔名?
  7. 可否修改副檔名?(例:將XXX.hdf檔案改成XXX.pdf檔案)
  8. 可否複製全文檔內文之內容?
  9. 可否將文章複製到另一台電腦閱讀?
◎ 扣點問題
  1. 文章無法下載,點數卻還是照樣被扣,該如何申請退還損失的點數?
◎ 系統使用
  1. 基本環境需求為何?
  2. 如何進行環境檢測流程?
  3. 為何環境檢測時 NET Framework 檢查不出來?
◎ 會員服務 (個人/團體)
◎ 客服相關
  1. 客服聯絡管道
  2. 如何截取螢幕畫面?

閱讀器問題
 
 
1.

安裝了新版閱讀器HyView後,可以移除SafeNet Foxit Reader嗎?

   

Ans:

 

請勿移除SafeNet Foxit Reader,舊版odf文檔無法以HyView開啟,需使用SafeNet Foxit Reader閱讀器方可開啟。


     
 
2.
為何下載儲存文檔後卻無法開啟?
   
Ans:

 

下載文檔時若出現以下視窗,請依下述步驟操作:

  1. 請點「儲存」下載檔案
  2. 下載儲存了.hyl檔案,打開該檔案(將會以HyView開啟)
  3. 之後若要再次閱讀, 可至我的文件/hyview_reader/ 察看先前所有已下載之 DRM 加密文章,系統將自動儲存全文檔案(.hdf)在此 (詳細路徑舉例:C:\Documents and Settings\您的使用者名稱\My Documents\hyview_reader)
    PS. 已下載之DRM加密( 一般PDF 文章)系統不會自動儲存,請點選「儲存副本」手動存檔。 建議儲存在"hyview_reader"裡,統一管理。

    或者可自行另存檔案管理,請於開啟.hyl檔案後,另存檔案為.hdf
    存檔 >> 確認儲存路徑與檔案類型(須為.hdf) >> 儲存


注意:

若出現無法開啟檔案的訊息(如下圖):

請依照以下步驟操作:

1.下載並安裝全文閱讀器下載安裝全文閱讀器

2. 安裝後至立即開始環境測試進行電腦環境需求檢測,並免費測試DRM文檔授權下載。




     
 
3.
如何將HyView閱讀器設為文檔的預設開啟程式?
   
Ans:

 

以XP為例:
Step1.在檔案上方點選右鍵 --> 開啟檔案 --> 選擇程式

Step2. 選擇 "HyView"閱讀器程式 --> 勾選「永遠用選取的程式來開啟這種檔案」 --> 按確定

Step3. 確定後,您的檔案顯示圖示將會改變如下圖,表示設定完成!

PS. 若您正常安裝 HyView 閱讀器軟體,透過IE瀏覽器至知識庫網站下載文章,會自動以 HyView 閱讀器開啟文章,並不會產生以上的狀況,但還是可檢查電腦內全文檔之預設開啟程式是否為 HyView。


     
 
4.
PDA、智慧型手機(ex.IPhone)、MAC 電腦可否安裝使用HyView?
   
Ans:

 

HyView 目前僅接受Microsoft Windows 作業系統之電腦,PDA、智慧型手機(ex.IPhone) 及其他載具目前無法閱讀電子書,未來改版會陸續擴充。
建議:MAC電腦使用者可利用 Parallels Desktop 軟體,模擬 Microsoft Windows 作業系統執行,以 HyView 開啟文章。

Parallels Desktop軟體圖示:
arallels Desktop執行時工作列上之圖示:

     
 
5.
如何得知我電腦所安裝的 HyView 版本?
   
Ans:

 

開啟HyView,點選工具列上的「說明」, 跳出版本訊息視窗,即可得知目前版本



     
 
6.
如開啟失敗,如何錄製DRM Log 並截圖反應問題?
   
Ans:

 

  1. 至 開始 → 程式集 → HyView → 取得 Log (Log檔 將會自動產出於桌面)
  2. 將錯誤畫面截圖,存至Word 或小畫家 (截取方法請參考如何截取螢幕畫面?)
  3. 請填寫客服申請單,並將桌面上的Log檔"hyview_env.zip" 以及錯誤畫面截圖以附檔方式寄到客服信箱可協助系統人員更快速找到您的問題提供解決方式。

全文檔使用問題
 
1.
之前已下載的odf檔文章還需要再次下載嗎?
   
Ans:

 

已下載的odf檔文章仍可開啟閱讀,無需再次下載,但須以原閱讀器SafeNet Foxit Reader開啟,故請勿移除!


 
2.
升級為Windows 7 後,之前下載的DRM文檔(.hdf)還可以開啟嗎?
   
Ans: 可以,升級後之前所下載的.hdf文章可繼續使用。

 


 
3.
電腦重灌後原先下載的DRM文檔(.hdf)還可以開啟嗎?
   

Ans: 可以,電腦重灌後,之前所下載的DRM文章可使用 HyView 開啟。


 
 
4.
下載的文章要去哪尋找?
   
Ans:

 

已下載之 DRM 加密文章,系統會自動儲存全文檔案(.hdf)至預設的檔案存放位置:我的文件/hyview_reader/
Vista、Win7 使用者檔案存放位置:文件\hyview_reader
(詳細路徑舉例:C:\Documents and Settings\您的使用者名稱\My Documents\hyview_reader)

已下載之DRM加密 一般PDF 文章系統不會自動儲存,請點選「儲存副本」手動存檔。
建議儲存在"hyview_reader"裡,統一管理。

※ 注意:
「我的文件」為系統預設之資料夾名稱,若您有自行修改過,則以您修改的名稱為準。


 
 
5.
為了方便管理文章,可否將檔案另存到其他資料夾?
   

Ans:
可以,在同一部電腦裡,您可將DRM文檔儲存在不同資料夾管理。,但若使用email轉寄、隨身碟、光碟拷貝至其他電腦者,將無法正常開啟檔案。


 
 
6.
可否隨意修改檔名?
   

Ans: 檔名可任意修改,但注意不要修改到副檔名.hdf以免無法正常開啟!


 
 
7.
可否修改檔名?(例:將XXX.odf檔案改成XXX.pdf檔案)
   
Ans:

 

除非有特殊狀況,否則請勿隨意修改副檔名,以免造成無法開啟!
hdf檔需用HyView Reader才能開啟,Adobe無法辨識該類型檔案,若將hdf檔案改成pdf檔,此舉將造成檔案毀損無法開啟,影響您的使用權益。


 
 
8.

可否複製全文檔內文之內容?

   

Ans: 設有版權保護機制(DRM)的檔案無法複製內容。


 
 
9.
可否將文章複製到另一台電腦閱讀?
   

Ans: 不可以,同一篇文章不能複製到其他電腦閱讀,僅能在同一台電腦開啟。



扣點問題
 
 
1.
文章無法下載,點數卻還是照樣被扣,該如何申請退還損失的點數?
   
Ans:

 

若您使用點數下載文章,其需求文章未能成功下載,請來信向客服中心反應,我們將會針對使用者電腦環境及DRM文章使用方式提供諮詢服務。
其點數誤扣部分,客服中心將於您的問題獲得解決後,統一退補您的點數。
使用退補點服務,請在此申請


系統使用
 
1.
基本環境需求為何?
   

Ans:

請至立即開始環境測試進行電腦環境需求檢測,此檢測能偵測您電腦的軟硬體是否符合基本環境需求,並免費測試DRM文檔授權下載。

環境規格詳見這裡



 
2.
如何進行環境檢測流程?
   

Ans:

請至立即開始環境測試頁面,依照步驟指示依序完成測試。



 
3.
為何環境檢測時NET Framework檢查不出來?
   

Ans: 請使用Internet Explorer瀏覽器進行檢測。


客服相關
 
1.
客服聯絡管道
   

Ans:

若上述QA無法解決您的問題,可經由以下客服管道聯絡我們:

填寫客服申請單若需附圖,請將畫面截取,附檔寄至客服信箱如何截取螢幕畫面?
TeamViewer遠端協助:精確判斷原因,加速問題排除。
* 請先與客服取得聯繫後再繼續,方可即時為您服務
客服專線:+886-2-2375-6688
服務時間:週一至週五 10:00∼18:00(例假日除外)


 
2.
如何截取螢幕畫面?
   

Ans:
若遇難以解釋之問題,可以將螢幕畫面截取,在詢問時一併將截圖附檔寄出以提供參考之用
以下為截取螢幕方式:

  1. 當螢幕出現欲截取的畫面時,請按下鍵盤上的"Print Screen"按鍵(有些是
    PS.按完按鍵後雖毫無反應,畫面沒什麼變化,但實際上圖片已經暫存在系統的剪貼簿裡。


  2. 接下來請開啟 Microsoft Office Word 或小畫家,滑鼠右鍵 >> 貼上 或 Ctrl+V,貼好後請存檔。
  3. 請填寫客服申請單,並以附檔方式將錯誤截圖附檔寄至客服信箱,可協助系統人員更快速找到
    您的問題提供解決方式。