常見問題 最後更新日: 2010/6/7  
閱讀器問題│舊版Adobe Reader問題│會員服務│會員期限及點數│全文檔使用問題│系統使用│客服相關
【 系 統 公 告 】
   
• 下載全文時，連續出現：「您重複按鍵導致DRM中斷，請您重新下載,系統不會重複扣點」建議您將IE「瀏覽歷程記錄」設為「每次造訪網頁時」...更多
• 最新推出 SafeNet Foxit Reader 1.1.1.0 (適用Windows XP、Vista) ，請下載安裝並詳閱使用說明。
如您並非XP、Vista使用者，請參考其他作業系統適用版本(更新日期：2009/7/22)
• 安裝方式：
  。 已安裝過：請先至控制台→新增移除軟體→移除舊版 Foxit 後再安裝新版
  。 初次安裝：請下載儲存在電腦後，再進行安裝。
• 測試是否成功安裝：

 

 。 請至左側 SafeNet Foxit 環境測試區進行 DRM 免費測試，如可正常開啟顯示文件，表示安裝成功！
  。 如有問題，請將您的畫面擷取下來，寄至客服信箱。
• 文章下載失敗所造成的點數損失，將會回補給您，敬請放心。

 

閱讀器問題 (SafeNet Foxit Reader)
   
　
1.
 下載全文時，連續出現訊息：「您重複按鍵導致DRM中斷，請您重新下載,系統不會重複扣點」該怎麼辦？- 2010/3/3
　 　
Ans:

 

若您在下載全文檔案時，遇到此訊息，建議您可嘗試進行以下設置：

  1. 開啟Internet Explorer瀏覽器，點選「工具」→「網際網路選項」
  2. 點選「瀏覽歷程記錄」項之「設定」
  3. 將「檢查儲存的畫面是否有較新的版本」設為「每次造訪網頁時」→最後點選「確定」即完成設定


   
　
2.
 升級為Windows 7後，之前下載的全文檔案還可以開啟嗎！？- 2010/2/23
　 　
Ans:

 

答案是不可以的，升級後，之前所下載的舊文章將會失效，無法開啟。
原先電腦作業系統為 Vista 之使用者，如用微軟提供升級版方式升級為 Windows 7，將導致原有下載副檔名為 odf 的 DRM 全文加密檔案授權消失、檔案無法開啟！為確保您先前下載文章的使用，請用戶自行評估升級的必要性。以下兩種狀況之Win 7 使用者，才可正常開啟全文：

  1. 由 Vista 升級為 Windows 7 之後，再去下載文章
  2. 原本就是 Windows 7 作業系統使用者


 
　
3.

無法安裝SafeNet Foxit Reader，出現以下錯誤訊息該怎麼辦？- 2009/7/28

狀況一： 「嘗試從檔案讀取時發生網路錯誤……」
狀況二： 「安裝必需的壓縮檔'SETUP.CAB'已毀損無法使用。可能是網路發生問題、光碟讀取有問題、或是封裝有問題。」
　 　
Ans:

 

● 狀況一：


安裝過程中若出現如上錯誤訊息，可能是檔案下載時直接點選「執行」所致。
解決方法：請點選「儲存」先將檔案下載至電腦，再安裝軟體。

● 狀況二：


安裝過程中若出現如上錯誤訊息，可能是檔案下載過程中發生錯誤，導致下載不完全。
解決方法：請務必先刪除下載不完全的安裝檔後，再次重新下載、安裝。

PS. 如何判斷是否下載不完全？
→ 可檢查下載的安裝檔大小，是否符合網頁上所標示之大小， 若不相符，即下載不完全。


 
　
4.
 下載的全文檔案要去哪尋找？- 2009/7/28
　 　
Ans:

 

系統會自動將文章儲存至預設的檔案存放位置：我的文件\My eBooks
詳細路徑：C:\Documents and Settings\<您的使用者名稱>\My Documents\My eBooksVista使用者檔案存放位置：文件\My eBooks
詳細路徑：C:\使用者\<您的使用者名稱>\文件\My eBooks

※ 注意：
「我的文件」為系統預設之資料夾名稱，若您有自行修改過，則以您修改的名稱為準。


 
　
5.
 如何修改檔案副檔名？- 2009/7/28
　 　
Ans:

 

為了讓系統顯示檔案的副檔名， 使其可供修改，請依照下面的方法設定：

  1. 開啟「我的電腦」資料夾，點選「工具」選擇「資料夾選項」，開啟資料夾選項視窗切換頁籤至「檢視」找到「隱藏已知檔案類型的副檔名」，並取消勾選按「確定」，完成設定後，就可以看到一般檔案的檔名+副檔名
    例：A00002222_001月旦法學知識庫─常見問題.odf
  2. 直接重新命名該檔案即可修改副檔名

Vista使用者請依照以下操作：

  1. 開啟「電腦」資料夾，點選「組合管理」選擇「資料夾和搜尋選項」，開啟資料夾選項視窗切換頁籤至「檢視」找到「隱藏已知檔案類型的副檔名」，並取消勾選按「確定」，完成設定後，就可以看到一般檔案的檔名+副檔名
    例：A00002222_001月旦法學知識庫─常見問題.odf
  2. 直接重新命名該檔案即可修改副檔名


 
　
6.

如何得知我電腦所安裝的 SafeNet Foxit Reader 版本？- 2009/7/22
　 　
Ans:

 

● SafeNet Foxit Reader 1.1.1.0使用者版本資訊查詢法：

  1. 開啟SafeNet Foxit Reader，點選工具列上的「說明」選擇「關於SafeNetDRM」
  2. 跳出版本訊息視窗，即可得知目前版本

● 若您是SafeNet Foxit Reader 1.1.0.9的使用者，請參考以下方法：

  1. 請至C:\Program Files\SafeNet\Foxit Reader\plugins找到SafeNetDrm.dll，並在其上按右鍵，選擇「內容」開啟後請切換到「版本」頁籤（見下圖標註1），即可看到版本資訊
  2. 需客服協助時，請將此畫面貼圖給客服人員，以加速解決問題


 
　
7.
 為什麼下載SafeNet Foxit Reader的安裝檔後執行卻無法自動安裝，會一直用其他軟體(例：記事本…等)打開？
　 　

Ans:
解決方法：

  1. 安裝 Windows Installer 3.1 Redistributable (v2)：點我下載（若無法下載請至微軟下載頁面）
  2. 接著在 "SafeNetFoxitReader1.1.0.5a.msi" 檔案上按右鍵，開啟選單，點選 "Install" 進行 SafeNet Foxit Reader 的安裝


 
　
8.

為什麼在 SafeNet Foxit Reader 列印時選定某些特定印表機無法列印，出現錯誤訊息：「該印表機可能是一個虛擬印表機，請選擇一個實體印表機。」？- 2009/5/8
　 　
Ans:

 

不提供輸出至虛擬印表機，舉例：Adobe PDF；請指定實體印表機列印出紙本。


 
　
9.
 之前所下載的舊版PDF文章還可以看嗎？用哪套軟體開？
　 　

Ans:

請勿移除Adobe Reader、Adobe Digital Editions，因改版前所下載的舊版PDF文章新版SafeNet Foxit Reader不支援，僅能以Adobe Reader開啟！

在改版之前所下載的*.pdf文章仍可開啟閱覽，無須重新下載，但必須以Adobe Digital Editions開啟，否則無法開啟！
改版之後所下載的*.odf格式之文章，則必須使用Foxit Reader 開啟，故於過渡期間將會有兩套閱讀軟體、兩處檔案存放位置。

文章下載 適用軟體 相關說明
改版後 SafeNet Foxit Reader SafeNet Foxit Reader說明
改版前 Adobe Digital Editions 舊版Adobe說明

 

 
　
10.
 我電腦從來都沒有安裝過Adobe Reader、Adobe Digital Editions，那開啟PDF 類型檔案，需要再安裝Adobe Reader、Adobe Digital Editions 來開啟嗎？
　 　

Ans:
不需要，可用 SafeNet Foxit Reader 開啟。


 
　
11.
 PDA、IPHONE、MAC 電腦可否安裝使用SafeNet Foxit Reader？
　 　

Ans:
SafeNet Foxit Reader 目前僅接受Microsoft Windows PC電腦閱讀，PDA 及其他載具目前無法閱讀電子書，未來改版會陸續擴充。


會員服務
　
1.
 如何成為會員？
　 　

Ans:
購買點數之後，您就可以成為月旦法學知識庫的會員！

一、個人會員
（一）親臨元照門市購買點數
門市地址：台北市館前路18號5樓
服務時間：週一至週五　09：00 ─ 19：00（遇國定假日不營業）
週　　　六　10：00 ─ 19：00
（二）線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關／團體會員
請洽專案行銷部：+886-2-2375-6688 轉分機501、521。


　
2.
 會員有什麼權益？
　 　

Ans: 您可以參看會員服務中的會員服務及權益


　
3.
 團體如何申請試用？
　 　

Ans: 請您【填寫資料】上傳後，即會有服務專員與您聯繫相關事宜。


　
4.
 個人會員如果忘記帳號、密碼怎麼辦？
　 　

Ans:
請您來信或來電洽詢客服人員！與您確認身份後，會寄發新的密碼到您當初登錄的EMAIL信箱中。
E-mail：angle@mail.angle.com.tw
聯絡電話：+886-2-2375-6688 轉分機 501



會員期限及點數
　
1.
 何時需要扣點數？下載文獻如何計費？- 2009/9/1
　 　
Ans:

1.

 點選 後，會出現下載確認頁面，此時輸入檢查碼後按「影像下載」，即會扣點數。
2. 子庫中點數扣點標準如下：
　 •期刊庫、論著庫、教學資源庫：一頁 4 點
  •博碩論文庫：以篇計點。博士論文 100 點，碩士論文 50 點
　 •法學名家庫、法觀人：提供會員免費下載

 


　
2.
 如何購買點數？
　 　
Ans:

 

一、個人會員
　　（一）親臨元照門市購買點數
　　　　　門市地址：台北市館前路18號5樓
　　　　　服務時間：週一至週五　09：00 ─ 19：00（遇國定假日不營業）
　　　　　　　　　　週　　　六　10：00 ─ 19：00
　　（二）線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關／團體會員
　　 請洽專案行銷部：+886-2-2375-6688 轉分機521、522。


　
3.
 團體會員點數在期限到期前用完，如何補充點數？
　 　

Ans:
您可以利用下列方式購買！團體會員使用期限則以最近一次購點期限計算。

一、個人會員
　　（一）親臨元照門市購買點數
　　　　　門市地址：台北市館前路18號5樓
　　　　　服務時間：週一至週五　09：00 ─ 19：00（遇國定假日不營業）
　　　　　　　　　　週　　　六　10：00 ─ 19：00
　　（二）線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關／團體會員
　　 團體用戶請先洽詢貴單位的採購人員。
　　 請洽專案行銷部：+886-2-2375-6688 轉分機521、522。


　
4.
 個人會員點數是否有使用期限的限制？
　 　

Ans:  
購買「個人專案」之點數無使用期限之限制。但您在登入月旦法學知識庫後，首頁左上方，會看到您的剩餘點數及到期時間，若您是購買「個人專案」之會員，請洽客服人員開啟您的使用權限。
但若自購買點數第13個月起，連續半年內未使用扣點，其帳戶內如有剩餘點數，每月扣除10點作為帳戶管理費用，直至會員恢復使用或點數餘額歸零為止。


　
5.
 我購買了點數，才發現不適用怎麼辦？
　 　

Ans:
當您收到啟用通知當日起七日內（含例假日），若對知識庫內容有異議且尚未使用點數者，得辦理退費，但須扣除行政處理費，以商品定價10%為計；若已使用點數者，須於退費金額中以定價計算一併扣除。


　
6.
 團體會員如何知道剩餘點數及到期時間？
　 　

Ans:
您登入月旦法學知識庫後，在首頁左上方，即可看到您的剩餘點數及到期時間。



 
　
7.
 文章無法下載，點數卻還是照樣被扣，該怎麼辦？- 2009/4/23
　 　
Ans:

 

請洽月旦客服，我們會儘速補退給您下載失敗所扣點數，並協助解決相關問題。



全文檔使用問題
 
　
1.
 可否複製全文檔內文之內容？
　 　

Ans:
設有版權保護機制（DRM）的檔案是無法複製內文的內容。


 
　
2.
 可否隨意修改檔名？
　 　

Ans:
檔名可任意修改，但注意不要修改到副檔名以免無法正常開啟！


 
　
3.

可否修改副檔名？(例：將XXX.odf檔案改成XXX.pdf檔案)
　 　

Ans:
除非有特殊狀況，否則請勿隨意修改副檔名，以免造成無法開啟！
odf檔需用SafeNet Foxit Reader才能開啟，Adobe無法辨識odf檔案，若將odf檔案改成pdf檔，此舉將造成檔案毀損無法開啟，影響您的使用權益。


 
　
4.
 為了方便管理文章，可否將檔案另存到其他資料夾？
　 　

Ans:
可以的，在同一部電腦裡，您可將全文檔案儲存在不同資料夾管理。，但若使用email轉寄、隨身碟、光碟拷貝至其他電腦者，將無法正常開啟檔案。
備註：若找不到檔案可嘗試用Windows檔案搜尋功能去搜尋您所下載的odf檔（但先前已下載的pdf檔無法用此法進行搜尋。）


 
　
5.
 可否將文章複製到另一台電腦閱讀？
　 　

Ans:
不可以，同一篇文章不能複製到其他電腦閱讀，僅能在同一台電腦開啟。

　
6.
 學校有購買，但學生在校外無法進入使用？
　 　
Ans:

1.

 學校購買者，在校外的使用者請依照學校圖書館設定代理伺服器proxy來連結知識庫。
2. 進入月旦法學知識庫時會出現要求輸入帳號、密碼的對話方塊時：此為學校認證的機制，因此請輸入由學校提供的帳號、密碼；或是可以詢問學校圖書館員。


　
7.
 為什麼有些文章無法下載？
　 　

Ans:
於「全文」欄位所出現的圖示，意表如下：

：該篇文章係提供文獻索引查找服務，或正在進行授權事務。
：該篇文章於試用版時，不開放全文閱覽。


　
8.
 為何文章突然打不開了？
　 　
Ans:
請檢查您的個人電腦日期，看是否正確。請勿隨意調整電腦的日期，以免發生無法開啟的狀況。


　
9.
 為什麼下載速度很慢？
　 　
Ans:

1.

我們希望讓讀者在列印時的品質好一點，而檔案大小與列印品質是成正比的。
2.

除了列印的品質外，文章篇幅的長短是最重要的因素，學報的篇幅動輒2~30頁，甚至上百頁的文章也有，若是碰到這種情形，要降低檔案的大小真是很困難，這時候真要請使用者多多包涵了。慶幸的是往後頻寬費用會越來越低，檔案太大而下載速度慢的情形會逐漸改善。


系統使用
　
1.
 為何無法使用瀏覽器「回到上一頁」的功能？
　 　

Ans:
建議使用知識庫所提供的 翻頁按鈕。
請勿使用瀏覽器的「上一頁」功能，因為知識庫子庫眾多，同時又設計有多種運作查詢的模式，因為瀏覽器的「上一頁」功能只在翻找某類資料的網頁畫面，不斷倒退回去上一頁會增加使用者端系統運作的負擔。

　
2.
 為什麼用FireFox瀏覽器時，頁面會跑不出來？
　 　

Ans:
建議您使用 Internet Explorer 瀏覽器閱覽知識庫。

附註：
或可嘗試安裝 FireFox 所提供的外掛工具 IE Tab（點我下載），但還是建議您使用 IE 瀏灠器較為穩定。


客服相關
 
　 　

若以上說明無法解決您的問題，請將畫面截取並Email至下列信箱，或填寫客戶服務表單，亦可藉由TeamViewer遠端協助，精確判斷原因，加速問題排除。(TeamViewer遠端協助操作說明)

客服信箱：lawdata@mail.angle.com.tw
客服專線：+886-2-2375-6688 分機501
服務時間：週一至週五 10：00∼18：00（例假日除外）