常見問題 最後更新日: 2010/1/11  
閱讀器問題舊版Adobe Reader問題會員服務會員期限及點數全文檔使用問題系統使用客服相關
【 系 統 公 告
   
文章下載失敗所造成的點數損失,將會回補給您,敬請放心。

已下載之舊版文章請務必以 Adobe Digital Editions (數位讀本) 開啟閱讀,切勿移除該軟體!


閱讀器問題 (SafeNet Foxit Reader)
     
 
1.

無法安裝SafeNet Foxit Reader,出現以下錯誤訊息該怎麼辦? 2009/7/28 更新

狀況一: 「嘗試從檔案讀取時發生網路錯誤……」
狀況二: 「安裝必需的壓縮檔'SETUP.CAB'已毀損無法使用。可能是網路發生問題、光碟讀取有問題、或是封裝有問題。」
   
Ans:

 

● 狀況一:

安裝過程中若出現如上錯誤訊息,可能是檔案下載時直接點選「執行」所致。
解決方法:
請點選「儲存」先將檔案下載至電腦,再安裝軟體。

● 狀況二:

安裝過程中若出現如上錯誤訊息,可能是檔案下載過程中發生錯誤,導致下載不完全。
解決方法:務必先刪除下載不完全的安裝檔後,再次重新下載、安裝。

PS. 如何判斷是否下載不完全?
→ 可檢查下載的安裝檔大小,是否符合網頁上所標示之大小, 若不相符,即下載不完全。



     
 
2.
下載的全文檔案要去哪尋找?2009/7/28 更新
   
Ans:

 

系統會自動將文章儲存至預設的檔案存放位置:我的文件\My eBooks
詳細路徑:C:\Documents and Settings\<您的使用者名稱>\My Documents\My eBooks

Vista使用者檔案存放位置:文件\My eBooks
詳細路徑:C:\使用者\<您的使用者名稱>\文件\My eBooks

※ 注意:
「我的文件」為系統預設之資料夾名稱,若您有自行修改過,則以您修改的名稱為準。



     
 
3.
如何修改檔案副檔名?2009/7/28 更新
   
Ans:

 

為了讓系統顯示檔案的副檔名, 使其可供修改,請依照下面的方法設定:

  1. 開啟「我的電腦」資料夾,點選「工具」
  2. 選擇「資料夾選項」,開啟資料夾選項視窗
  3. 切換頁籤至「檢視」
  4. 找到「隱藏已知檔案類型的副檔名」,並取消勾選
  5. 按「確定」,完成設定後,就可以看到一般檔案的檔名+副檔名
    例:A00002222_001月旦法學知識庫─常見問題.odf
  6. 直接重新命名該檔案即可修改副檔名

Vista使用者請依照以下操作:

  1. 開啟「電腦」資料夾,點選「組合管理」
  2. 選擇「資料夾和搜尋選項」,開啟資料夾選項視窗
  3. 切換頁籤至「檢視」
  4. 找到「隱藏已知檔案類型的副檔名」,並取消勾選
  5. 按「確定」,完成設定後,就可以看到一般檔案的檔名+副檔名
    例:A00002222_001月旦法學知識庫─常見問題.odf
  6. 直接重新命名該檔案即可修改副檔名



     
 
4.

如何得知我電腦所安裝的 SafeNet Foxit Reader 版本?2009/7/22 更新

   
Ans:

 

● SafeNet Foxit Reader 1.1.1.0使用者版本資訊查詢法:

  1. 開啟SafeNet Foxit Reader,點選工具列上的「說明」
  2. 選擇「關於SafeNetDRM」
  3. 跳出版本訊息視窗,即可得知目前版本

● 若您是SafeNet Foxit Reader 1.1.0.9的使用者,請參考以下方法:

  1. 請至C:\Program Files\SafeNet\Foxit Reader\plugins
  2. 找到SafeNetDrm.dll,並在其上按右鍵,選擇「內容」
  3. 開啟後請切換到「版本」頁籤(見下圖標註1),即可看到版本資訊
  4. 需客服協助時,請將此畫面貼圖給客服人員,以加速解決問題



     
 
5.
為什麼下載SafeNet Foxit Reader的安裝檔後執行卻無法自動安裝,會一直用其他軟體(例:記事本…等)打開?
   

Ans:
解決方法:

  1. 安裝 Windows Installer 3.1 Redistributable (v2):點我下載(若無法下載請至微軟下載頁面
  2. 接著在 "SafeNetFoxitReader1.1.0.5a.msi" 檔案上按右鍵,開啟選單,點選 "Install" 進行 SafeNet Foxit Reader 的安裝



     
 
6.

為什麼在 SafeNet Foxit Reader 列印時選定某些特定印表機無法列印,出現錯誤訊息:「該印表機可能是一個虛擬印表機,請選擇一個實體印表機。」?2009/5/8 新增



   
Ans:

 

不提供輸出至虛擬印表機,舉例:Adobe PDF;請指定實體印表機列印出紙本。



     
 
7.
之前所下載的舊版PDF文章還可以看嗎?用哪套軟體開?
   

Ans:

請勿移除Adobe Reader、Adobe Digital Editions,因改版前所下載的舊版PDF文章新版SafeNet Foxit Reader不支援,僅能以Adobe Reader開啟

在改版之前所下載的*.pdf文章仍可開啟閱覽,無須重新下載,但必須以Adobe Digital Editions開啟,否則無法開啟!
改版之後所下載的*.odf格式之文章,則必須使用Foxit Reader 開啟,故於過渡期間將會有兩套閱讀軟體、兩處檔案存放位置。

文章下載 適用軟體 相關說明
改版後 SafeNet Foxit Reader SafeNet Foxit Reader說明
改版前 Adobe Digital Editions 舊版Adobe說明

 


     
 
8.
我電腦從來都沒有安裝過Adobe Reader、Adobe Digital Editions,那開啟PDF 類型檔案,需要再安裝Adobe Reader、Adobe Digital Editions 來開啟嗎?
   

Ans:
不需要,可用 SafeNet Foxit Reader 開啟。



     
 
9.
PDA、IPHONE、MAC 電腦可否安裝使用SafeNet Foxit Reader?
   

Ans:
SafeNet Foxit Reader 目前僅接受Microsoft Windows PC電腦閱讀,PDA 及其他載具目前無法閱讀電子書,未來改版會陸續擴充。



會員服務
 
1.
如何成為會員?
   

Ans:
購買點數之後,您就可以成為月旦法學知識庫的會員!

一、個人會員
(一)親臨元照門市購買點數
門市地址:台北市館前路18號5樓
服務時間:週一至週五 09:00 ─ 19:00(遇國定假日不營業)
週   六 10:00 ─ 19:00
(二)線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關/團體會員
請洽專案行銷部:+886-2-2375-6688 轉分機501。



 
2.
會員有什麼權益?
   

Ans: 您可以參看會員服務中的會員服務及權益



 
3.
團體如何申請試用?
   

Ans: 請您【填寫資料】上傳後,即會有服務專員與您聯繫相關事宜。



 
4.
個人會員如果忘記帳號、密碼怎麼辦?
   

Ans:
請您來信或來電洽詢客服人員!與您確認身份後,會寄發新的密碼到您當初登錄的EMAIL信箱中。
E-mail:angle@mail.angle.com.tw
聯絡電話:+886-2-2375-6688 轉分機 501



會員期限及點數
 
1.
何時需要扣點數?下載文獻如何計費?2009/9/1 更新
   
Ans:

1.

點選 後,會出現下載確認頁面,此時輸入檢查碼後按「影像下載」,即會扣點數。
2. 子庫中點數扣點標準如下:
  •期刊庫、論著庫、教學資源庫:一頁 4 點(係授權費 2 點 + 維運費 2 點)
  •博碩論文庫:以篇計點。博士論文 100 點,碩士論文 50 點
 

•法學名家庫、法觀人:提供會員免費下載



 
2.
如何購買點數?
   
Ans:

 

一、個人會員
  (一)親臨元照門市購買點數
     門市地址:台北市館前路18號5樓
     服務時間:週一至週五 09:00 ─ 19:00(遇國定假日不營業)
          週   六 10:00 ─ 19:00
  (二)線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關/團體會員
   請洽專案行銷部:+886-2-2375-6688 轉分機501。



 
3.
團體會員點數在期限到期前用完,如何補充點數?
   

Ans:
您可以利用下列方式購買!團體會員使用期限則以最近一次購點期限計算。

一、個人會員
  (一)親臨元照門市購買點數
     門市地址:台北市館前路18號5樓
     服務時間:週一至週五 09:00 ─ 19:00(遇國定假日不營業)
          週   六 10:00 ─ 19:00
  (二)線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關/團體會員
   團體用戶請先洽詢貴單位的採購人員。
   請洽專案行銷部:+886-2-2375-6688 轉分機501。



 
4.
個人會員點數是否有使用期限的限制?
   

Ans:  
購買「個人專案」之點數無使用期限之限制。但您在登入月旦法學知識庫後,首頁左上方,會看到您的剩餘點數及到期時間,若您是購買「個人專案」之會員,請洽客服人員開啟您的使用權限。
但若自購買點數第13個月起,連續半年內未使用扣點,其帳戶內如有剩餘點數,每月扣除10點作為帳戶管理費用,直至會員恢復使用或點數餘額歸零為止。



 
5.
我購買了點數,才發現不適用怎麼辦?
   

Ans:
當您收到啟用通知當日起七日內(含例假日),若對知識庫內容有異議且尚未使用點數者,得辦理退費,但須扣除行政處理費,以商品定價10%為計;若已使用點數者,須於退費金額中以定價計算一併扣除。



 
6.
團體會員如何知道剩餘點數及到期時間?
   

Ans:
您登入月旦法學知識庫後,在首頁左上方,即可看到您的剩餘點數及到期時間。



     
 
7.
文章無法下載,點數卻還是照樣被扣,該怎麼辦?2009/4/23 新增
   
Ans:

 

請洽月旦客服,我們會儘速補退給您下載失敗所扣點數,並協助解決相關問題。



全文檔使用問題
     
 
1.
可否複製全文檔內文之內容?
   

Ans:
設有版權保護機制(DRM)的檔案是無法複製內文的內容。



     
 
2.
可否隨意修改檔名?
   

Ans:
檔名可任意修改,但注意不要修改到副檔名以免無法正常開啟!



     
 
3.

可否修改檔名(例:將XXX.odf檔案改成XXX.pdf檔案)

   

Ans:
除非有特殊狀況,否則請勿隨意修改副檔名,以免造成無法開啟!
odf檔需用SafeNet Foxit Reader才能開啟,Adobe無法辨識odf檔案,若將odf檔案改成pdf檔,此舉將造成檔案毀損無法開啟,影響您的使用權益。



     
 
4.
為了方便管理文章,可否將檔案另存到其他資料夾?
   

Ans:
可以的,在同一部電腦裡,您可將全文檔案儲存在不同資料夾管理。,但若使用email轉寄、隨身碟、光碟拷貝至其他電腦者,將無法正常開啟檔案。
備註:若找不到檔案可嘗試用Windows檔案搜尋功能去搜尋您所下載的odf檔(但先前已下載的pdf檔無法用此法進行搜尋。)



     
 
5.
可否將文章複製到另一台電腦閱讀?
   

Ans:
不可以,同一篇文章不能複製到其他電腦閱讀,僅能在同一台電腦開啟。


 
6.
學校有購買,但學生在校外無法進入使用?
   
Ans:

1.

學校購買者,在校外的使用者請依照學校圖書館設定代理伺服器proxy來連結知識庫。
2. 進入月旦法學知識庫時會出現要求輸入帳號、密碼的對話方塊時:此為學校認證的機制,因此請輸入由學校提供的帳號、密碼;或是可以詢問學校圖書館員。


 
7.
為什麼有些文章無法下載?
   

Ans:
於「全文」欄位所出現的圖示,意表如下:

:該篇文章係提供文獻索引查找服務,或正在進行授權事務。
:該篇文章於試用版時,不開放全文閱覽。



 
9.
為什麼下載速度很慢?
   
Ans:

1.

我們希望讓讀者在列印時的品質好一點,而檔案大小與列印品質是成正比的。

2.

除了列印的品質外,文章篇幅的長短是最重要的因素,學報的篇幅動輒2~30頁,甚至上百頁的文章也有,若是碰到這種情形,要降低檔案的大小真是很困難,這時候真要請使用者多多包涵了。慶幸的是往後頻寬費用會越來越低,檔案太大而下載速度慢的情形會逐漸改善。



系統使用
 
1.
為何無法使用瀏覽器「回到上一頁」的功能?
   

Ans:
建議使用知識庫所提供的
翻頁按鈕。
請勿使用瀏覽器的「上一頁」功能,因為知識庫子庫眾多,同時又設計有多種運作查詢的模式,因為瀏覽器的「上一頁」功能只在翻找某類資料的網頁畫面,不斷倒退回去上一頁會增加使用者端系統運作的負擔。


 
2.
為什麼用FireFox瀏覽器時,頁面會跑不出來?
   

Ans:
建議您使用 Internet Explorer 瀏覽器閱覽知識庫。

附註:
或可嘗試安裝 FireFox 所提供的外掛工具 IE Tab(
點我下載),但還是建議您使用 IE 瀏灠器較為穩定。



客服相關
     
   

若以上說明無法解決您的問題,請將畫面截取並Email至下列信箱,或填寫客戶服務表單,亦可藉由TeamViewer遠端協助,精確判斷原因,加速問題排除。(TeamViewer遠端協助操作說明)

客服信箱:angle@mail.angle.com.tw
客服專線:+886-2-2375-6688 分機501
服務時間:週一至週五 10:00∼18:00(例假日除外)